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Tiempos de Respuesta
Nuestros tiempos de respuesta varían según la prioridad de tu consulta:
- Consultas críticas: 2-4 horas
- Soporte técnico: 6-12 horas
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- Información general: 48 horas
Métodos de Contacto Preferidos
Soporte Técnico Urgente: Teléfono +34 915 393 366
Consultas Comerciales: Formulario web o email
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Formación y Capacitación: Formulario web
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Proceso de Escalación
Si tu consulta requiere atención especializada, seguimos este proceso:
- Evaluación inicial por nuestro equipo de soporte
- Asignación a especialista técnico si es necesario
- Escalación a arquitecto senior para casos complejos
- Coordinación con partners tecnológicos si se requiere
Escalación Automática
Las consultas críticas se escalan automáticamente a nuestro equipo senior si no
se resuelven en las primeras 4 horas.
Preparación para el Contacto
Para acelerar la resolución de tu consulta, ten preparada la siguiente información:
- Descripción detallada del problema o requerimiento
- Información sobre tu entorno actual (versiones, sistemas)
- Capturas de pantalla o logs relevantes
- Pasos ya realizados para intentar resolver el problema
- Impacto en tu operación y urgencia
Esta información nos permite brindarte una respuesta más precisa y rápida.